¿Sabías qué en cada ciudad hay más de un Buyer Persona? ¿Quién es? ¿Por qué es importante para nuestro negocio?
Son creaciones ficticias basadas en representaciones verdaderas del cliente potencial ideal de una marca, producto o servicio.
Te ayuda a entender mejor a tus clientes y prospectos de clientes, ayuda a facilitar la planificación y personalización de contenido de acuerdo a las necesidades, comportamientos y las inquietudes específicas de diferentes grupos.
Al crear un buyer persona le damos a los miembros de nuestra audiencia un rostro, un nombre, una ocupación, para hacerlos más reales, cercanos, poder humanizar mejor la marca.
Crearlo nos ayuda a facilitar la planificación y personalización de nuestro contenido de acuerdo a las necesidades, comportamientos e inquietudes específicas de los diferentes grupos. Construir el perfil del buyer persona puede ser crucial para identificar, no sólo las inquietudes, intereses y motivaciones que pueda tener, sino también y aún más importante, cómo los busca y dónde.
Es importante tener una imagen clara de nuestro buyer persona. Para lograrlo, necesitamos reunir mucha información, que no sólo nos ayudará a crear el contenido con el enfoque adecuado, sino una buena estrategia de contenido de la marca y la selección de canales para la difusión del mensaje.
¿Qué tipo de información?
✔️Personal: aficiones, personas que influencian en sus decisiones, qué le hace feliz, cuáles son sus objetivos, qué motivaciones tiene, etc.
✔️Conducta #online: qué redes sociales utiliza, si compra productos online y de qué tipo, dónde busca la información, con qué frecuencia lo hace, cuáles son sus páginas de referencias, en qué horas está online, etc.
✔️Conducta laboral: responsabilidades, retos, mayores influencias, etc.
✔️Relación con nuestro negocio: de qué nos conoce, motivos por los que nos ha contratado o comprado, cómo nos conoció, qué es lo que valora más de nosotros como empresa, qué interacción tiene con la marca, etc.
Una de las características más importantes para el buyer persona (que además suele ser el principal diferenciador entre un buyer persona y otro) es el dolor. Aunque el término “dolor” pueda parecer inadecuado, en realidad llamamos así a cualquier "necesidad, motivación o preocupación" que tenga el buyer persona y que pueda ser solucionada con producto o servicio.
Si conocemos el "dolor" de nuestro cliente ideal, conocemos algo muy valioso, su motivación que le impulsa a hacer una determinada búsqueda en la Matrix (internet) o le predispone a comprar lo que le ofrece el negocio.
El buyer persona es el mapa del tesoro del mundo digital. Una de las herramientas más refinadas, sensibles y eficientes. Es genial porque consigue transformar un mínimo esfuerzo en un gran resultado. Es evolutiva porque representa tanto al Marketing 3.0 – experiencia del cliente – como al 4.0, enfocado en la fidelización.
Conocer bien a nuestro Buyer Persona es fundamental para tener más oportunidades en nuestro negocio, pero no es un ejercicio estático, se debe revisar semestralmente para saber si los datos siguen siendo los mismos, ya que en el contexto digital y ante la competencia los usuarios pueden modificar su comportamiento.
Si necesitas ayuda, estoy aquí para ayudarte, soy tu Mentora y Estratega Creativa de Negocios Digitales. Te acompaño en tu hacer y pensar ideas de valor en los negocios.